都立図書館の蔵書検索や、都立図書館で契約している新聞、雑誌記事を調べられるデータベース等を用いて調査した。

資料1及び資料2は、患者サービス向上の結果が示してある。
資料3以降は、サービス向上したか否かの結果は読み取れなかったが向上のための取組事例として紹介した。
資料1のp.32-36に「地域中核病院のさらなる成長のために今後の病院に求められるインフラ整備のあり方」（小松本悟著）があり、p.32に2011年に全室個室化を実現したことで、抱える問題が大幅に解決されて、患者や家族の行動変容が見られるようになったとの記載がある。また、その他整備に関しての記載がある。
資料2のp.2-5に「地域全体の発展を目標に進める人と地域と環境に配慮した病院づくり」（病院革命）があり、「入退院センター」の事例が紹介されている。p.3-4には、「一般病棟全室個室は、非常に良いほうに作用しました。（中略）患者さんの満足度は高まっているようです。」という、院長の話が掲載されている。
資料3はp.29-31に「PFMの運用」（特集　リーダーの意識変革から始まる「全体最適」を追及する病院づくり）が掲載されている。
資料4は2009年8月20日の東京朝刊、栃木北、35頁に取組事例が掲載されている。

調査の経緯
当館所蔵資料のほか、雑誌記事索引を使ってキーワードで検索し、関連資料を紹介した。